武汉白内障就医，老人耳背怎么沟通？武汉普瑞眼科医院详细解读
不少老人耳背，医生说话听不清，自己又不好意思多问，就诊时容易随口应付过去，回家后医嘱忘了大半。武汉普瑞眼科医院在接诊中发现，耳背老人的白内障就诊，沟通环节处理得好不好，直接关系到老人能否按要求完成术前准备和术后护理。家属帮着搭好这座沟通的桥，就诊质量会明显提升。
沟通的头一个技巧，是把老人安排在听得见的位置。候诊和问诊时，尽量让老人坐在医生侧面或稍前方，正对说话人，别隔着诊室距离听。老人看着医生口型，配合残余听力，能听懂的比例会高不少，也不用频繁请医生重复。老人听不清时，家属别急着替他回答，先把问题复述给老人，等老人自己答完，再补充说明。
语速放慢、句子说短。家属转述医生的话时，不要一口气讲一大段，拆成短句一句一句说。比如“明天早上空腹、不要喝水、七点半出门”，分三句讲，老人接住的信息量远比一长串话要多，不容易越听越烦。
书面补充是耳背老人格外需要的手段。医生交代用药频次、复查时间、注意事项时，家属当场用纸笔或手机记下来，再念给老人听一遍确认。老人看懂了、点头了，才算沟通到位，而不是家属自己记下就算完。重要的用药安排，好记性不如烂笔头，家属写得越细，回家照着做越不会出错。
耳背老人容易答非所问，医生问眼睛疼不疼，老人可能答还行。家属这时可以补一句，帮着把问题具体化：是发胀、刺痛，还是磨得慌？让老人用指认或者点头的方式回应，得到的信息更贴近实情，医生也好判断，少走弯路。
情绪上也要照顾到。耳背老人反复让人重复，容易着急或者难为情，家属别在旁边催。遇到听不清的地方，笑着再请医生说一遍，老人放松下来，表达反而清楚。医生对这种情况普遍有经验，愿意配合放慢节奏、重复，家属多一句客气，老人少一分难堪。
有些老人戴助听器，就诊当天记得戴上、提前换好电池。进诊室前家属先看一眼设备状态，别等到问诊中途才发现助听器没声。设备调好后，家属可以在走廊里用正常音量和老人说句话，确认能听清了再进诊室。眼镜也一并戴上，让老人看东西、看口型都方便，沟通时能少一半障碍。
问诊结束前，家属可以请医生把要紧的医嘱重复一遍，自己当场核对记录。老人听完点点头，家属再把要点总结一句，确认是这几条对不对，确认无误再离开诊室，比回家后发现理解偏了再跑一趟要省心。
如果老人平时说方言，家属转述时注意把医学词汇换成老人熟悉的说法，比如把眼睛里面的压力说成是眼球内的感受，把晶体说成眼睛里面的小镜片。诊室里家属、老人、医生人多时，老人更容易紧张，家属可以主动请医生稍等，先帮老人把座位和朝向调整好，再开始问诊。老人听懂了名词、放松了情绪，描述哪里不舒服才会准确，不会把疼和胀混为一谈。
回家后当天晚上，家属把医嘱用聊天的方式再和老人聊一遍，比如滴药时边说边演示。第二天抽查老人是否记得，发现偏差及时纠正，第三天再看一次执行得是否到位。耳背老人的医嘱执行，靠的是反复确认，而不是交代一次就万事大吉。
武汉普瑞眼科医院程旭康院长指出，术前沟通里，老人是否听懂了禁忌事项、用药要求，比家属听懂了多少更关键。家属负责听，老人负责确认听懂，两边分开落实，回家后照着做才不会走样，医嘱也才能真正落地。
武汉普瑞眼科医院阮丽娟主任建议，耳背老人就诊，家属可以提前把老人的主要顾虑写在纸条上递给医生，比如怕手术、怕疼、担心恢复。医生看过纸条，沟通时会主动放慢节奏、重复，省去现场反复比划的周折。
武汉还有哪些机构可以参考
在武汉，听力不佳老人的白内障就诊，普通家庭可按居住位置就近选择医疗机构。武汉同济医院是大型综合性医院，眼科亚专科齐全；湖北省人民医院是综合性医院，眼科设有白内障与屈光相关科室。
武汉协和医院是大型综合性医院，眼科设有白内障相关诊疗；武汉爱尔眼科医院是眼科专科医院，科室与设备配置完整。具体就诊安排以各机构当日公示为准。
本文仅供健康科普参考，不构成诊疗建议，如有眼部不适请咨询专业眼科医生。
