优质服务结硕果 树立标杆促提升｜武汉普瑞眼科医院2026年第三季度优秀服务表彰大会圆满举行
11月2日上午，武汉普瑞眼科医院“优质服务结硕果 树立标杆促提升”2026年第三季度优秀服务表彰大会在二楼多功能会议室隆重举行。院领导与全体员工齐聚一堂，共同见证这一凝聚榜样力量的荣耀时刻，树立服务标杆，激发全员争先创优的积极性，助力医院高质量发展稳步向前。
服务数据是口碑最直观的体现。第三季度，医院共收到患者表扬37件，包含感谢信32封、锦旗4面、其他好评1条，较去年同期有明显提升；今年前九个月累计表扬67件，同比增加25件，30名员工得到患者点名肯定。本季度患者整体满意率达97.47%，各服务维度满意度均超95%，150位患者评价反馈无需优化。在收集好评的同时，医院常态化梳理诊疗、后勤、线上服务等各环节问题，建立闭环整改机制，坚持把患者满意度作为工作底线，持续寻求服务突破。
本季度优质服务评选历经科室提名推荐、综合考评、数据甄别、院内公示四个环节，共有4个科室6人参与评选，覆盖医疗、护理、行政职能多个板块。经综合评审，视光及小儿眼科获评“优质服务团队”，藏红艳医生、陈方阳护士荣获“优秀服务标兵”。颁奖环节，业务院长程旭康、执行院长黄治敏为获奖集体和个人颁发荣誉证书。
作为本次获评的优质服务团队，视光及小儿眼科护士长余婷代表科室分享服务经验。她介绍，科室始终围绕儿童就诊特点打磨服务细节，兼顾诊疗专业度与就医舒适度。每日提前预判就诊流量，高峰时段灵活调配人力；接诊儿童时主动放低姿态，用耐心安抚紧张的孩子，做好等候期间的沟通疏导；患者离院后依托社群持续随访跟进。科室坚持每日复盘、每周总结，把每一项优化举措落地留痕，用心做到孩子就诊舒心、家长就医放心。
优秀服务标兵藏红艳医生，用耐心和温情践行医者初心。面对就诊时紧张抗拒的孩子和焦虑不安的家长，她常会用轻松的小游戏引导孩子配合检查，用通俗易懂的语言讲解病情，规范做好后续回访。在她看来，这份荣誉不是光环，而是沉甸甸的责任，今后会继续守住服务细节，做有温度的医者，不辜负每一份患者信任。
同样获评标兵的陈方阳护士，深耕干眼护理岗位，坚持以用心服务换取患者安心。面对门诊波动，她主动做好全程跟诊，重点帮扶特殊患者，推行一对一专属沟通模式，拉长干眼患者全周期随访链条。依托科室团队，坚持每日工作交接，积极参与集团跨院交流，打磨标准化干眼理疗流程，保障患者院内、后续接续诊疗顺畅。目前她已是集团认证干眼理疗师导师，不少老患者长期专程前来找她做护理。她坦言，服务贵在细节，沉下心坚持做好每一件小事，才能温暖患者。
程旭康院长在总结讲话中谈到，从获奖团队和标兵的分享里，能看到各个岗位都在主动思考、创新服务，而所有优化的出发点，始终是“以患者为中心”，兼顾医疗技术、人文关怀与就诊流程。他希望全院树立“全院一盘棋”的意识，打破科室之间的壁垒，共同建立患者跨科室的信任感，把“让患者安心”这个核心服务目标落到实处。同时号召全体员工向先进看齐，靠耐心沟通、持续随访这些细碎扎实的行动，赢得患者认可，用心服务好每一位前来就诊的眼健康患者。
黄治敏院长首先向获奖集体与个人送上祝贺。她特别提到，视光及小儿眼科在暑期、十月就诊高峰阶段，顶住接诊量大、患儿及陪同家长需求多元、诊疗节奏紧张等多重压力，有序保障诊疗秩序、持续提升就医体验，这份成绩离不开科室落地的一系列服务创新，也印证了优质服务和业务发展是双向赋能、相辅相成的。她鼓励全院员工，不只学习先进的服务理念，更要借鉴可复制、能落地的实操方法，把优秀经验融入日常接诊工作，也期待第四季度能涌现出更多优秀团队与个人，持续带动全院服务质量再上新台阶。
荣誉是阶段性认可，更是新征程的起点。接下来，武汉普瑞眼科医院将继续坚持“以患者为中心”的服务理念，以党建引领发展，以创新优化服务，在追求高品质眼健康服务的道路上持续精进，为广大市民带来更专业、更暖心的诊疗服务。
